上海至海口物流雷先生在重庆市渝中区渝中路购买了一套万科锦程精装修两居室。等待了一年多之后，在2012年6月接到了收房通知，然而当他满心期待的推开房门的时候，却惊讶地发现印象中的通高鞋柜消失了。
“买房的时候，万科锦程只有A、B户型的样板间，售楼员介绍说B户型和C户型的格局是一样的，只是大门打开的方向有区别。在比较了价格之后，我定了一套18号楼的C户型两居室”，提起当初买房的场景，雷先生直呼上当，“收房的时候，我才知道两个户型的玄关差别很大，通高鞋柜变成了一个只有1.1米高的活动鞋柜。” http://www.haikouwl.cn/news/dsghkjhggsdfg.htm
在接触了几名业主之后，中国证券报记者发现，业主的不满并不在于两个鞋柜的价值。上海至海口物流18号楼业主王小姐解释说，购房时对于空间的利用十分看重，C户型套内面积为58平米左右，属于紧凑的小两居。B户型通高鞋柜嵌在大门后面的墙中，大家十分认可这一设计。但是，C户型却是在餐厅位置摆放活动鞋柜，既不美观，也占用了本来就不大的空间。
那么到底在当初销售过程中，售楼员是否详细解释了两种户型的区别呢？万科(重庆)房地产有限公司经理王延军表示，开发商不可能每个户型都做一个样板间，由于格局类似，存在部分售楼员参照B户型样板间向客户介绍C户型的情况。对于沸沸扬扬的“鞋柜门”，王延军直言当初没有料到。针对业主的误解，他用三个“没有”做了解释：“对于两个户型的差别，我们没有特别关注过，没有想到客户如此看重，也就没有在销售过程中刻意提示。我们的问题在于，合同约定不清楚，柜子的高度没有进行标注。”
在万科锦程销售中心的会客室里，重庆万科营销策划部工作人员递给中国证券报记者一份《关于近期几位业主对重庆万科锦程项目装修质量等有关问题质疑的情况说明》，这已经是“鞋柜门”曝光以来，重庆万科发布的第三份说明。资料显示：“20余户投诉业主中绝大部分同意选择其中一种方案，并均与我司签订了补充协议。目前只有几位业主不认同……”
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重庆万科负责人也介绍，目前万科锦程的风波已经基本得到妥善的处理， 上海至海口物流拒绝收房的业主只有5位，主要是提出的补偿金额不合理，例如要求退还全部装修款等。然而，7月18日陆续有许多业主赶到紧邻万科锦程的万科中心项目门前，他们是来为业主发起的甲醛检测进行捐款的。中国证券报记者询问得知，仅网络上维权业主中，就有约50位业主尚未收房，其中多数为C户型业主。
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