元旦期间促销活动带来了成交量大涨

来源://www.haikouwl.cn 发布时间：2013-01-15 点击数:

       上海至海口物流上海到海口货运|上海到海口物流|上海至海口专线|至海口大件运输66083795|骆驼户外客服人员告诉记者，元旦期间促销活动带来了成交量大涨，但也导致退货率远高于平时。面对暴增的咨询量，客服表示：“在高峰期，客服需跟上百人同时对话，根本应接不暇。”

　　湖南欧女士收到别人在网上为她预定的一份水晶饰品礼物，结果拆开的时候发现已经破碎。她联系快递办理退换货，可是两天时间都没等来快递上门取件，最后她只能自己前往快递点退货。

　　刘先生是某高校中通快递负责人，他说双十一期间送货和退货比达到了6比1，元旦期间约为9比1。他无奈地说，“高峰期送快递的人手都不够，上门取退货件只能往后延。”

       上海至海口物流上海到海口货运|上海到海口物流|上海至海口专线|至海口大件运输66083795|网购时代，退货引发的“逆向物流”成为新问题。消费者遭遇退货难题，电商患上担心客户“不爽即退”的心病，快递则在重重负担下两边不讨好。业内人士认为，究其原因是消费者、商家、物流公司三方在利益分配中纠结难解的关系让退货渠道障碍重重。

　　面对服务之缺、退款之争、速度之滞，如何破解退货难题？专家认为，需三方合力协调各自利益诉求，在完善的市场机制框架下有序运行。

　　厦门大学经济学院博士生导师戴淑庚认为，政府部门应加强对逆向物流的认识，弥补相关法律政策空缺。他指出，尽管目前商务部发布新规，消费者有权无条件退货，但操作层面缺乏监管，实际效果差强人意。

　　与此同时，商家对逆向物流应加强正面认识，对部分质量有问题的产品进行回收能显示“责任感”，提升商户名誉度和知名度，“这实际上存在着二次盈利空间”，戴淑庚说。

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