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作为物流公司如何看待负面消息

来源:http://www.haikouwl.cn/ 发布时间:2016-10-25 点击数:


   今天周二,多云。阴历九月廿五,俗话说,过了九月九,秋风凉嗖嗖。在这里小编小秦提醒广大读者,秋天来了,冷暖自知,该添衣服了。言归正传,今天我继续给大家浅谈关于物流的事情。主题是作为物流公司如何看待负面消息。
   一个企业如果一旦怠慢了客户,客户不高兴了,总会在网上这个物流记上一个差评。如果其他客户正准备同这家物流公司合作时,突然发现到了这个差评记录,肯定会终止合作,另寻他家。毫无疑问,正是这个物流的差评损害了这家物流公司的信誉。从而大大减少这家物流公司的业务量。
   比如上海到海口物流,人家发货到你家公司,你不小心弄脏了包装、或者更严重不小心弄坏了人家的货,人家很气愤,给你的公司网站一个个大大的差评。作为长期从事物流托运行业,闪失在所难免,所谓人无完人,孰能无过?既然问题出来了,那么我们应该采取什么样的措施来补救呢?
   最近,我在网上看到一些关于如何删除负面消息的论坛和技术询问。当时我在想啊,他们这样做真的可以吗?基本问题得到解决题了吗?这样做无异于纸里包火,不但没从自身服务上找原因,反而想堵住悠悠之口,态度明显不端正嘛!我们不能为自己过错找掩饰,应该在自己过错上找解决的办法,从而得到改善。否则事态将会变得越来越严重。只要你一天不改善你的服务质量,后期的负面消息仍然会源源不断。
   那么怎样做才是最有效的、最根本的办法呢?俗话说,解铃还须系铃人。我觉得,首先,我们要端正服务性、谦逊自省的态度。从自身出发,方能从根本上解决问题。物流公司本身没有服务好,却是事实在先嘛,人家给你一个差评倒也不冤。我觉得这个差评不但不能不删除,反而要回复感谢人家指出来,发现自己的弱点,以便自己能够针对性的做出改善。要放在最醒目之处,时刻提醒自己。虽然,客户看到差评了,但是客户看到你这么谦虚,觉得你这人还真不错,勇于认错,并承诺改善,兴许会考虑跟你继续合作呢!知过能改,善莫大焉!
   当然,感谢归感谢,咱不做表面文章,没意思的,不然后面还会出现差评,你总不能来一个差评就感谢人家,很多差评,你得感谢人家多少次啊?所以,该改善的服务质量的我们还是一定要改善。如实执行。从而从根本上减少客户的负面消息。

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