与上海到海口物流客户交集，有哪些我们值得注意的地方？

来源:http://www.haikouwl.cn/ 发布时间：2016-11-01 点击数:

    大家好，我是小编小秦，今天10月份的最后一天，上海天气越来越冷了，这几天阴雨连连，除了保暖之外，我们外出的频率也大大减少了，只能是一心埋头工作。闲话少说，今天我们继续讨论物流的一些事情。
    在日常工作当中，除了如何解决运输当中缩短运输时间的问题外，我们还会遇到其他的一些问题。这些问题一直存在于客户与公司之间，如果不能改善，公司的效益始终得不到提高。其中最主要表现在与客户交集存在诸多问题。那么，与客户交集，有哪些我们值得注意的地方？下面我们来看看。
    1.表达方式。同样意思的话，由于表达的方式不同，会产生两种截然不同的结果。如果说到客户心坎里去了，客户微笑的答应和认同。但是如果给客户带来麻烦和顾虑的，客户可能显示失望并且一口回绝。比如，上海到海口物流的客户来询价，我们除了回答运价、运输时间外，还需要认真考虑客户货物运输的可能发生的情况。是不是需要包装？还是打个木架子？贵重货物是否需要购买保险？有些发货的客户可能经验比较少，不可预测的情况比我们知道的少的多。我们应该给他沟通时具体说明。就买保险来说。我们希望客户买，而有些客户会说，货难道会丢失么？如果不会，买不买无所谓。那么我们应该如何建议呢？我们来看看下面三种方式的建议。
    建议甲：保险可以不买，如果货物在运输当中出现问题了，我们就管不了了。建议乙：最好买个保险，货物运输有保障。如果货物坏了，有保险公司帮您担着。建议丙：货物在运输中出现意外，就像中头彩一样概率事件是几乎为零。但我之所以建议您购买保险，就是万一事故发生了，就公司所赔偿的，明显不足于弥补您的损失。如果我们买了安全险，保险公司会全额赔偿给您。从而大大减少您的顾虑，您觉得呢？很显然，丙的回答更贴近客户。
    2.操作。假如有客户来发货，价格等项目都谈好了。可当货物拉到货运站一看，明显觉得实体货物与报的价格有很大的出入，明明是按重货计算的，由于客户阐述，结果以抛货计算。结果造成客户觉得无故抬价的嫌疑。为了减少这种情况，业务员报价前应仔细咨询货物的尺寸、重量、品种等多种情况。
    3.客户自身情况。有些货物经过业务员一番沟通，由于客户给与的信息有误，造成报价与实际运输货物有很大的出入。当然这中情况非常少。我们业务员应保持耐心和良好的习惯，在报价前，进一步要与客户确认所提供的信息，对于模凌两可的，必要时加QQ、微信等，可以让客户把实物图片发过来作参考。即使遇到这些问题，我们应跟客户讲明问题，在适当的范围情况下，公司和客户各让一点，从而达成合作。
    总结：我们天天跟客户打交道，客户是我们的上帝，我们不能表现出不耐烦的情绪来交谈，更不能无故的质问客户，谩骂客户，让客户难堪。得理不饶人，你是痛快了，可客户全都都跑光了，这不是我们要的。我们要以饱满热情的状态与客户交谈，要与商量的口吻以客户交谈。

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