上海到海口物流“破损先验后签”的满意度评价指数较低

来源:http://www.haikouwl.cn 发布时间：2016-12-16 点击数:

　　上海到海口物流快递揽收服务总体满意度为71.04%。消费者对“发票提供”、“提示阅读合同条款”以及“贵重物品建议保价”等方面的满意度评价指数较低。问题主要集中在，不能提示客户阅读合同条款；贵重物品未建议保价；收费标准浮动区间过大；不能主动提供发票，索要也经常没有，甚至出现开票加价的情况。调查中，仍有26.39%的被调查者遭遇过揽收服务超时(超过2小时上门揽收)，其中多数集中在2-4小时(18.08%)，也有部分揽收服务提供时间超过4小时，甚至长达24小时。
　　上海到海口物流快递投递服务整体满意度为71.52%。消费者对“派件上门”、“服务态度”及“破损先验后签”的满意度评价指数较低。问题主要集中在，投递人员服务态度欠佳；不能保证派件上门；未能做到核实签收人信息、落实本人签收；快件送达包装有破损未做到先验后签；快递公司不留签字痕迹，存在纠纷隐患等。消费者对快递公司运送速度的满意度为65.53%，仅有42.60%的被调查者对运送速度表示“比较满意”，其他为“一般”、“不太满意”或“不满意”。
　　快递售后服务整体满意度评价指数为70.65%。有部分被调查者表示当网络无法查询而采用人工电话查询方式时，工作人员未能做到在30分钟内告知客户快件相关信息，该项满意度较低。调查中，有21.40%的被访者曾经遇到过彻底延误的情况，其中仅有7.00%的消费者得到了应有的赔偿。有19.02%的被调查者经历过快件丢失或破损的情况。其中，多数人(44.26%)选择“未赔偿、未签收、原路退回”、近三成的被访者选择“自认倒霉，没有要求赔偿”，有8.74%的消费者向快递公司索赔无果。
　　快递投诉服务被调查者中有23.22%的人有过投诉经历。快件延误(28.69%)、快件损坏或被挤压(18.54%)、快件丢失(13.22%)以及快递包装不完整(12.28%)是投诉的主要内容。快递投诉处理服务的整体满意度为69.32%。投诉服务中，消费者最满意的环节为“拨打投诉电话畅通且能够及时响应”(71.48%)，其余各项满意度均低于70%。部分被调查者认为快递公司投诉处理结果常常无据可查、处理效率较低、投诉受理人员的服务态度有待提升。特别是对投诉回访工作的满意度较低，仅为68.41%。http://www.haikouwl.cn

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