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快递物品遗失事件缘何频发
来源:http://www.haikouwl.cn/ 发布时间:2012-10-09 点击数:
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上海到海口货运| 上海到海口物流|上海至海口货运专线|大件运输66083795|采访中,笔者从新浦区消协12315投诉中心了解到,市民对快递公司反映的热点问题主要有五个方面:一是经营主体资格缺乏规范。部分所谓快递服务不具备合法资格,有的往往一张桌子、一部电话、几个雇员就能成立一家快递公司,因其缺乏专业培训,缺乏服务保障,缺乏固定场所,缺乏有效监督和考核,从而导致纠纷不断;二是快递服务质量名不副实。无故拖延、先签后验、难以检测等问题不断出现。此外,交通工具落后,运输设备简陋,服务设施少,也是造成服务质量不高的一个原因;三是快递人员素质良莠不齐。很多快递公司将一个区域划包给一个自然人,快递公司向其收取押金后,授权其在该区域使用公司商标从事快递业务,并自备交通工具、自主招工经营、自负盈亏。因此,区域承包准入门槛低,快递公司发包时不审查承包人的资质、财产状况、信誉度等,授权后也不对承包人进行管理、监督,个别员工素质差;四是快递纠纷处置差强人意。有些快递公司在收寄时,没有向用户做必要提示,还有的在保价快件丢失、损毁后,以用户无法提供发票为由拒绝承认。尤其是对于未保价商品,即便是贵重物品发生延误、损毁、丢失的损失,快递企业一般都按照《邮政法》相关规定给予适当资费赔偿,信件类按照当次服务费用(不含其他附加费用)的2倍进行赔偿;包裹类按照实际损失的价值进行赔偿,但最高不超过当次服务费用(不含其他附加费用)的5倍;五是快递契约存在霸王条款。快递公司为了规避风险、推卸责任制定了一系列的霸王条款,一旦出现问题,消费者索赔较难。如消费者在取货时,快递公司拒绝验货,先签收后验货;快递公司不履行保险、保价告知义务;货物遗失或损坏只按邮资赔偿等等。
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