也可进一步提高银行业整体服务水平

来源:http://www.haikouwl.cn 发布时间：2013-07-23 点击数:

上海到海口物流由此，刘加隆进一步表示，"招行信用卡的微信定位为服务，而不是营销。最好的营销就是把服务做到最好，营销要最小化。"此外，也有人认为，客户服务一直是银行工作的重头戏，通过智能化平台，利用新技术不仅能带给客户更多的掌上便利，同时，通过建立品牌与客户的直接会话机制，也可进一步提高银行业整体服务水平，这也是传统行业积极创新的又一次有力尝试。目前，招行公共账号已积累了120万个关注，不过，节省成本并不是银行开办微信账号的目的，而是为了给持卡人提供更多服务。"由于微信本身的功能特点，上海到海口物流微信客服整个过程在一问一答式的环境下展开，持卡人办理业务时就像坐在银行的VIP室享受一对一服务，显而易见，招行信用卡和微信合作正是微信官方目前最想看到的方向。关于微信公众账号的定位，微信产品部助理总经理曾鸣给出三个方向：互动沟通、用户管理、服务定制。互动沟通就是消息的发送回复，用户管理则提供分组、资料、素材库等管理，服务定制即进行会员卡绑定、提供企业　　CRM客户关系管理等。"微信是连接用户、连接世界以及连接所有个体的一个入口，我们希望每一个个体、每一个企业、每一个组织、每一个机构，都能在微信公众平台上找到自己的点，然后让这个点触达到几亿微信用户。"曾鸣认为，提升用户体验，正是微信公众平台的核心价值所在，企业走服务精品化路线是目前的主要方向。且这种服务可随时随地进行，省去传统客服预约、等待的繁琐，非常便捷。"业内人士表示。用微信提供的相关服务能大大节约成本，由此看来，微信将成为新的"呼叫中心"。目前，在招行微信公共账号上，每天产生40多万笔微信提醒，其中包括消费微信提醒、账单微信提醒、还款日提醒，消费微信提醒等，确实已经起到了缓解呼叫中心工作压力的作用。

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