上海到海口物流快递企业网点的成本不断攀升

来源:http://www.haikouwl.cn 发布时间：2017-03-11 点击数:

　 上海到海口物流“剪刀差”的背后是行业利润的流失，也可以说是基层网点和员工“福利”的流失。因为资本的介入，并没有有效提升末端的服务、硬件基础设施或者人员素质能力(主要是指培训)，反而进一步恶化了市场竞争环境。
被宠坏的“上帝”，被“遗忘”的快递
　 上海到海口物流在前面两个因素的挤压下，快递网点的生存空间急剧缩水。然而更加不幸的是，部分第三方组织(不具体点名了)在不能有效提高快递企业收入的前提下，不断推高用户对于服务的预期，同时不断降低投诉门槛，鼓励用户过度主张权利，导致快递企业网点的成本不断攀升。
这里边其实暗藏着一个逻辑：以通达系为代表的快递公司服务的是第三方组织，在接收订单的时候并没有直接面对消费者，而是由第三方组织代为行使“承诺服务”。
如此一来，快递公司和真正的客户之间就出现了“脱节”——消费者的期望值越来越高，而且认为这一切要求是理所应当的，比如当日达、送货上楼、开箱验货、面带微笑、星级服务等等。对快递公司来讲，“星级服务”是要付出代价的，但一个冰冷的现实却是，第三方组织在代替快递企业向消费者承诺服务的时候，不愿意，貌似也没有想过为这些“代价”买单。
谁来支付“星级服务”所需要的费用和成本?这就成了一个“无头案”。最后的结果大家都看到了：“上帝”的要求越来越高，但可以为此而支付的费用却越来越少。一言不合就投诉，甚至发生肢体冲突。
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